Política de Privacidad de Quejas y Reclamos
En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales (en adelante, la "Ley"), su Reglamento, aprobado por Decreto Supremo N° 016-2024-JUS (en adelante, el "Reglamento"), y demás normas conexas y modificatorias, la presente política de privacidad tiene por objeto informar sobre las condiciones bajo las cuales Kura de los Andes S.R.L., con RUC N° 20615768341, con domicilio en Calle Durero N° 217, dpto. 101, distrito de San Borja, provincia y departamento de Lima, Perú (en adelante, "ModoSake"), realizará el tratamiento de los datos personales de las personas que interpongan quejas y/o reclamos.
1. Datos personales materia de tratamiento
Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente documento, ModoSake podrá tratar los siguientes datos personales de las personas que interpongan quejas y/o reclamos:
- Nombres y apellidos.
- Número de Documento Nacional de Identidad.
- Número de Pasaporte.
- Número de Carné de Extranjería.
- Dirección de domicilio.
- Número de teléfono.
- Dirección de correo electrónico.
2. Finalidades necesarias del tratamiento de los datos personales
ModoSake podrá tratar los datos personales descritos en el numeral anterior para gestionar y atender las quejas y reclamos interpuestos.
3. Identificación del banco de datos
Los datos personales que ModoSake tratará para las finalidades descritas serán almacenados en el banco de datos de titularidad de ModoSake denominado "Quejas y Reclamos".
4. Identidad de los que son o pueden ser sus destinatarios
ModoSake podrá compartir los datos personales con los siguientes destinatarios ubicados en el extranjero, para el cumplimiento de las finalidades del presente documento:
- Shopify International Limited (Irlanda): registro de reclamos a través del sitio web.
- Shopify Inc. (Canadá): alojamiento y procesamiento de la plataforma.
Asimismo, ModoSake podrá compartir los datos personales con el proveedor de la aplicación del Libro de Reclamaciones Virtual, para el registro y la gestión de las quejas y reclamos.
ModoSake no compartirá los datos personales de las personas que interpongan quejas y/o reclamos con terceros distintos a los mencionados anteriormente, salvo obligación legal.
5. Las consecuencias de proporcionar los datos personales y de la negativa a hacerlo
En caso los datos personales no sean proporcionados a ModoSake, ModoSake no podrá cumplir con las finalidades descritas en la sección 2 anterior.
6. Tiempo de conservación de los datos personales
Los datos personales serán conservados por el plazo máximo de dos (2) años, contados desde la presentación de la queja y/o reclamo, salvo que exista una obligación legal que establezca un plazo de conservación mayor.
7. Derechos de los titulares y medios previstos para ejercerlos
Los titulares de los datos personales podrán ejercer los derechos previstos por la Ley, su Reglamento y demás normas conexas, a través de (i) la presentación de la solicitud en físico en la oficina principal de ModoSake, ubicada en Calle Durero N° 217, dpto. 101, distrito de San Borja, provincia y departamento de Lima, Perú; o (ii) el envío de una solicitud al correo electrónico privacidad@modosake.pe.
Asimismo, de considerar que no han sido atendidos debidamente en el ejercicio de sus derechos, podrán presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, dirigiéndose a la Mesa de Partes del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos, ubicada en Calle Scipión Llona N° 350, distrito de Miraflores, provincia y departamento de Lima, Perú, y llenando el formulario publicado en el siguiente enlace: formulario para el ejercicio de los derechos ARCO.